Este curso pretende dotar os participantes de competências e instrumentos que melhorem a satisfação do cliente e incrementar a melhoria da imagem da empresa.

 

Objetivos Específicos:

No final do curso, os formandos serão capazes de:

• Valorizar o atendimento e melhorar a imagem da empresa;

• Identificar técnicas e métodos que aumentem a satisfação do cliente;

• Utilizar a assertividade e a inteligência emocional na relação com o cliente;

• Tratar as reclamações e gerir os conflitos de forma eficaz;

• Utilizar a comunicação como instrumento de aproximação ao cliente;

• Dominar técnicas de vendas e comerciais na relação com o cliente.

2. As relações interpessoais

3. O processo de comunicação

4. O processo de atendimento

5. Atendimento e imagem da empresa

6. O atendimento telefónico

7. Há clientes e clientes