Atendimento e Vendas

Objetivos Gerais:
Este curso pretende dotar os participantes de comportamentos de excelência na função serviço ao cliente.
Objetivos Específicos:
No final deste Curso os participantes deverão estar aptos a:
1. Melhorar o processo relacional na situação de atendimento;
2. Gerir o processo de comunicação estabelecendo relações win-win;
3. Aplicar procedimentos e comportamentos adequados aos diferentes tipos de clientes.


CONTEÚDOS

Módulo I – Cliente mistério

Módulo II – On Job Training

Módulo III – Follow-Up em sala