Excelência e Qualidade de Serviços a Clientes Internos e Externos

Objetivos Gerais
Este Curso tem como objectivo dotar os participantes de conhecimentos, competências, comportamentos e instrumentos que lhes permitam melhorar a qualidade dos serviços de atendimento ao cliente - interno ou externo - e valorizar a imagem da Empresa/Organização e/ou da Direção /
Departamento / Serviço a que pertence.

Objetivos Específicos
No final do Curso os participantes saberão:

• Distinguir atendimento de recepcionista;
• Escolher as técnicas e os comportamentos mais ajustados, a cada caso, no que respeita aos serviços de atendimento, recepção e encaminhamento de clientes e documentos;
• Identificar instrumentos e comportamentos que permitam acrescentar valor aos serviços de atendimento e encaminhamento;
• Gerir os conflitos que surjam no relacionamento com os clientes difíceis.

CONTEÚDOS

1. Atendimento E Recepcionismo;
2. Qualidade, Comunicação E Imagem Da Empresa;
3. Qualidade Do Serviço Ao Cliente;
4. Como Gerir Os Conflitos.