Gestão e Resolução de Conflitos

Objetivos Gerais:

Este curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos, métodos e técnicas que permitam gerir em condições conflituosas e saber qual o posicionamento a assumir nessas situações.

Objetivos Específicos:

No final deste Curso os participantes saberão:

• Analisar de forma integrada os comportamentos individual e organizacional;
• Identificar os diferentes tipos de conflitos;
• Escolher as técnicas e os comportamentos mais ajustados às diferentes situações;
• Caraterizar diferentes estilos comunicacionais e optar pelo estilo mais correto;
• Identificar e ultrapassar as barreiras ao processo relacional.

CONTEÚDOS

1. Conflitos – definições;
2. Os conflitos e o relacionamento interpessoal;
3. Tipos de conflitos;
4. Os conflitos intra-pessoais, interpessoais e organizacionais;
5. Os gradientes;
6. Conflitos e frustração;
7. Como lidar com os conflitos;
8. A confiança na relação interpessoal;
9. Os diferentes estilos comunicacionais;
10. Os estilos agressivo, passivo, manipulador e auto-afirmativo.