Recepção e Atendimento - Técnicas e Boas Práticas

Este curso pretende dotar os participantes das competências operacionais necessárias para identificar e aplicar as técnicas de Atendimento e Receção do Cliente. 

CONTEÚDOS

1. Introdução;
2. Comunicação eficaz;
3. Liderança, motivação e grupos;
4. A qualidade no atendimento a clientes;
5. Técnicas de atendimento presencial;
6. Técnicas de atendimento telefónico;