Recepção e Atendimento - Técnicas e Boas Práticas

Objetivos Gerais
Este curso pretende dotar os participantes das competências operacionais necessárias para identificar e aplicar as técnicas de Atendimento e Receção do Cliente.
Objetivos Específicos
No final deste curso os participantes saberão:
• Enumerar e caraterizar as principais qualidades do profissional do Atendimento, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função;
• Estruturar o processo de Atendimento Presencial, aplicando as atitudes, comportamentos e técnicas associados a cada etapa e às necessidades de cada cliente;
• Organizar o processo de Atendimento Telefónico, tendo em conta as suas principais fases, regras e objetivos.
 

CONTEÚDOS

1. Introdução
2. Comunicação eficaz
3. Liderança, motivação e grupos
4. A qualidade no atendimento a clientes
5. Técnicas de atendimento presencial
6. Técnicas de atendimento telefónico