Qualidade no Atendimento ao Público

Este curso pretende dotar os participantes que pretendam desenvolver competências a nivel de reconhecer os comportamentos que promovem uma imagem de excelência institucional e pessoal compreender e construir uma resposta para corresponder às expectativas do cidadão, reconhecer e praticar um referencial de atendimento de excelência, identificar situações críticas de atendimento e adotar os comportamentos adequados, saber trabalhar em equipa, saber partilhar as suas experiências e dificuldades, saber adequar comportamentos a diferentes situações relacionais e tomar decisões de forma autónoma e satisfatória.


CONTEÚDOS

No final do curso os formandos ficaram aptos:

1. O Atendimento Nas Organizações Da Administração Pública;
2. Atendimento Ao Cliente;
3. Código E Normas De Conduta De Atendimento.