Atendimento Telefónico - Como Conquistar o Cliente

No final deste curso os participantes saberão:
• Comunicar mais eficazmente
• Perceber as melhores técnicas e práticas no atendimento telefónico
• Identificar e eliminar os hábitos que prejudicam as comunicações por telefone
• Entender como aumentar a confiança do cliente - saber o que dizer e como responder
• Adotar Atitudes e Comportamentos que favorecem a fidelização do comprador
• Tratar e responder eficazmente a reclamações e objeções
• Ter a satisfação do Cliente como foco do atendimento
• Possuir um excelente atendimento telefónico
 

CONTEÚDOS

No final deste curso os participantes saberão:

• Comunicar mais eficazmente
• Perceber as melhores técnicas e práticas no atendimento telefónico
• Identificar e eliminar os hábitos que prejudicam as comunicações por telefone
• Entender como aumentar a confiança do cliente - saber o que dizer e como responder
• Adotar Atitudes e Comportamentos que favorecem a fidelização do comprador
• Tratar e responder eficazmente a reclamações e objeções
• Ter a satisfação do Cliente como foco do atendimento
• Possuir um excelente atendimento telefónico