Gestão das Reclamações

No final deste curso os formandos saberão:

• Compreender o impacto das reclamações na organização
• Compreender e interpretar as causas das reclamações;
• Gerir as expectativas dos clientes;
• Desenvolver os processos comunicacionais de resposta à reclamação;
• Resolver eficazmente uma reclamação de forma a reter e fidelizar o cliente.
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CONTEÚDOS

O impacto das reclamações nas organizações (4 Horas)
processo comunicacional na gestão das reclamações (4 Horas)
A eficácia na resolução de reclamações (4 Horas).