O Produto e a Qualidade
Este curso é dirigido a todos os profissionais que pretendam adquirir conhecimentos sobre a importância do Produto na ótica de Marketing, conceitos, modelos, técnicas, métodos e custos de Qualidade e sobre as atividades da normalização, da certificação e da acreditação.
CONTEÚDOS
Módulo I – O produto na ótica de Marketing
- As componentes de um produto;
- O conceito de Marketing de um Produto.
Módulo II – O mix do produto
- A Marca;
- O Design.
Módulo III – A inovação
- Conceitos básicos: Descoberta, Invenção e Inovação;
- Tipos de Inovação;
- Razões, Fontes e Estratégias de Inovação;
- Difusão da Inovação.
Módulo IV – Os conceitos de qualidade
- Breve enquadramento Histórico da Qualidade;
- A nova forma de Pensar Qualidade;
- Os Clientes e a Qualidade.
Módulo V – Os modelos de qualidade
- Deming, Edwards;
- Juran, Joseph;
- Crosby, Philip;
- Feigenbaum, Armand;
- Ishikawa, Kauru;
- Taguchi, Genichi.
Módulo VI – A qualidade na organização da empresa
- Missão;
- Estrutura.
Módulo VII – A qualidade e o Marketing
- Relações entre o Comprador e o Vendedor.
Módulo VIII – As técnicas e os métodos ao serviço da qualidade
- As Sete Ferramentas Clássicas:
- Fluxogramas;
- Registo e Análise de Dados;
- Diagramas de Ishikawa;
- Diagramas de Pareto;
- Histogramas;
- Cartas de Controlo;
- Diagramas de Dispersão.
- Registo e Análise de Dados;
- Diagramas de Ishikawa;
- Diagramas de Pareto;
- Histogramas;
- Cartas de Controlo;
- Diagramas de Dispersão.
- Brainstorming;
- Análise de Valor;
- AMFE – Análise Modal de Falhas e Seus Efeitos;
- QFD – Desdobramento da Função Qualidade;
- Círculos de Qualidade;
- Benchmarking.
Módulo IX – Os custos de qualidade
- Custos de Prevenção;
- Custos de Avaliação;
- Custos de Falhas Internas;
- Custos de Falhas Externas.
Módulo X – O sistema português da qualidade
- Princípios e Objetivos;
- Entidades interventoras.
Módulo XI – A normalização
- Conceitos, normas básicas e importância das Normas para as Empresas;
- Objetivos e utilização das Normas;
- Interpretação dos “Requisitos das Normas ISO”: 9000, 14000 e 45000;
- Entidades Interventoras.
Módulo XII – A acreditação e a certificação
- Conceitos e Operacionalização;
- Entidades Interventoras;
- O Prémio de Excelência.
High Skills - Formação e Consultoria
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