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Processos e relações para um Desempenho de Excelência – Especial Secretárias


Este curso tem como objetivo dotar os participantes de competências, técnicas e instrumentos que lhes permitam melhorar o desempenho pessoal e aperfeiçoar-se na função Secretariado, incluindo a componente administrativa, a comunicação, o trabalho em equipa, a gestão de conflitos, a gestão do tempo, o atendimento

No final deste Curso os participantes saberão:
  • Aperceber-se do impacto da tecnologia na evolução da função Secretariado;
  • Aplicar métodos de organização eficazes em secretariado, melhorando a gestão do tempo;
  • Comunicar com mais eficiência e eficácia;
  • Organizar e gerir melhor o arquivo e a informação;
  • Preparar e acompanhar reuniões;
  • Identificar os diferentes tipos de conflitos;
  • Caracterizar diferentes estilos comunicacionais e optar pelo estilo mais correto;
  • Comunicar, eficazmente, utilizando a expressão escrita;
  • Identificar e ultrapassar as barreiras ao processo relacional.
  • Gerir as interrupções; Melhorar a utilização do telefone
  • Saber gerir o tempo e a informação de que dispõe;
  • Distinguir tarefas urgentes e importantes
  • Saber trabalhar a Imagem pessoal (marketing pessoal)
  • Identificar os fatores chave do trabalho em equipa
  • Dominar a função de recepção e atendimento
  • Valorizar a Imagem da Empresa no atendimento ao cliente
  • Atender os telefones de forma eficaz e profissional
 

CONTEÚDOS

MODULO 1 - A SECRETARIA E A EXCELÊNCIA PROFISSIONAL

1 – MELHORAR O DESEMPENHO DA(O) SECRETÁRIA(O) AO NÍVEL DE TAREFAS, INSTRUMENTOS DE TRABALHO E COMPETÊNCIAS

2 – GESTÃO DO ARQUIVO E DA INFORMAÇÃO

3 – ORGANIZAÇÃO DE REUNIÕES

4. GESTÃO DOS CONTACTOS TELEFÓNICOS

MODULO 2 – GESTÃO DE CONFLITOS

1 – CONFLITOS – DEFINIÇÕES E CONCEITOS

2 – OS CONFLITOS E O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

3 – TIPOS DE CONFLITOS

4 – OS CONFLITOS INTRA-PESSOAIS, INTERPESSOAIS E ORGANIZACIONAIS

5 – OS GRADIENTES

6 – CONFLITOS E FRUSTRAÇÃO

7 – COMO LIDAR COM OS CONFLITOS

8 – A CONFIANÇA NA RELAÇÃO INTERPESSOAL

9 – OS DIFERENTES ESTILOS COMUNICACIONAIS

10 – OS ESTILOS AGRESSIVO, PASSIVO, MANIPULADOR E AUTO-AFIRMATIVO

11 – ADOPÇÃO DE ESTRATÉGIAS ADEQUADAS EM SITUAÇÃO DE CONFLITO

MÓDULO 3 – ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DO TEMPO


1 – IDENTIFICAR CARACTERÍSTICAS PESSOAIS QUE INTERFEREM NA ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO E NA GESTÃO DO TEMPO

2 – A ORGANIZAÇÃO DA NOSSA FUNÇÃO NA ESTRUTURA

3 – O TRATAMENTO DA INFORMAÇÃO RECEBIDA E EXPEDIDA

4 – COMO LIDAR COM AS INTERRUPÇÕES

5 – COMO GERIR O TELEFONE

6 – PLANEAMENTO E CONTROLO DO TEMPO


7– AS TAREFAS URGENTES E AS TAREFAS IMPORTANTES

8 – QUADROS DE ACOMPANHAMENTO DE GESTÃO DO TEMPO E DO TRABALHO

MÓDULO 4 – QUALIDADE

1 – GESTÃO COMPETITIVA DAS EMPRESAS E A QUALIDADE

2 – O DESENVOLVIMENTO DE NOVAS ATITUDES NO TRABALHO

3 – O FACTOR HUMANO

4 – A CONDUÇÃO DA POLÍTICA E O CICLO “PDCA” (PLAN, DO, CHEC, ACTION).

5 – A CONSTRUÇÃO DA QUALIDADE TOTAL:

6 – SISTEMAS DA QUALIDADE E AS NORMAS INTERNACIONAIS.

7 – OS BENEFÍCIOS DA ADOÇÃO DA MELHORIA CONTÍNUA.

MÓDULO 5 - TÉCNICAS DE REDAÇÃO E COMUNICAÇÃO

1 – A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO

2 – A COMUNICAÇÃO ESCRITA

3 – A PRODUÇÃO DE UM TEXTO ESCRITO

4 – TIPOS DE TEXTOS

5 – A COMUNICAÇÃO ESCRITA E O RESPECTIVO PROCESSO

6 – A IDENTIFICAÇÃO DOS FACTORES PESSOAIS NAS APRESENTAÇÕES

7 – A PREPARAÇÃO DO TEXTO ESCRITO A APRESENTAR

8 – A PRÉVIA E COMPLETA DESCODIFICAÇÃO DO TEXTO

9 – INTERACÇÃO COM O DESTINATÁRIO

MÓDULO 6 – TRABALHO EM EQUIPA

1 – MOTIVAÇÃO

2 – A MOTIVAÇÃO NAS EMPRESAS E NAS ORGANIZAÇÕES

3 – CONSTRUIR A MOTIVAÇÃO

4 – IDENTIFICAR OS SEUS ESTILOS PESSOAIS DE GESTÃO E OS DOS SEUS INTERLOCUTORES

5 – TREINAR-SE NA RESOLUÇÃO DAS DIFICULDADES E PROBLEMAS

MÓDULO 7 – COMUNICAÇÃO

1 – A EXPRESSÃO E A COMUNICAÇÃO

2 – CAPACIDADES DE EXPRESSÃO

3 – FALAR E SABER APRESENTAR-SE A SI PRÓPRIO

4 – COMUNICAÇÃO

5 – COMUNICAÇÃO-INTERPESSOAL / INTERGRUPAL / INTERSECTORIAL

MÓDULO 8 – ATENDIMENTO AO CLIENTE

1 – VALORIZAÇÃO DA IMAGEM DA EMPRESA

2 – A FUNÇÃO RECEPÇÃO/ATENDIMENTO

3 – A COMUNICAÇÃO

4 – O ATENDIMENTO TELEFÓNICO

5 – COMO MELHORAR A QUALIDADE DE SERVIÇO, NO ATENDIMENTO TELEFÓNICO

6 – A ORGANIZAÇÃO DO POSTO DE TRABALHO





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Horário:
Duração: 60 Horas
Investimento: Contate-nos
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