Vender Ativamente através do Telefone (Televendas)

No final do curso os formandos ficarão aptos a:
• Reconhecer o atendimento telefónico como uma ferramenta de marketing e vendas;
• Identificar as particularidades da relação telefónica;
• Gerir situações de potencial conflito;
• Saber lidar com objecções e reclamações;
• Comunicar eficazmente através do telefone, adoptando um conjunto de técnicas e princípios, com o objectivo de aumentar as vendas através deste canal.

CONTEÚDOS

1. A importância do telefone na acção comercial (2 Horas)
2. A Comunicação telefónica (4 Horas)
3. Inicio da venda por telefone (4 Horas)
4. O fecho da venda (4 Horas)