Atendimento ao Cliente Online e Vendas Telefónicas
Objetivos Gerais:
Este curso de Atendimento ao Cliente Online e Vendas Telefónicas permite-lhe comunicar eficazmente por telefone, de modo a realizar um atendimento ao cliente com sucesso e a gerir reclamações e retenção na pós-venda. Durante o curso os formandos vão desenvolver competências para vendas telefónicas eficazes, aperfeiçoar as técnicas de atendimento telefónico e reforçar o tratamento de reclamações no serviço de pós-venda.
Objetivos Específicos:
No final do curso os formandos estarão aptos a:
- Identificar a importância do telefone em ações comerciais;
- Conhecer o processo da comunicação e identificar as barreiras à comunicação;
- Identificar os diferentes estilos comunicacionais e saber lidar adequadamente com cada um;
- Comunicar eficazmente por telefone nomeadamente, realizar escuta ativa, utilizar linguagem adequada, apresentar um discurso coerente e orientar o Cliente pela positiva;
- Aplicar as técnicas de venda, identificar necessidades e adequar a oferta à necessidade do Cliente;
- Conhecer as várias fases da venda telefónica e elaborar um guião de apoio à venda telefónica;
- Conhecer as fases do atendimento telefónico na pós-venda;
- Identificar situações de conflito/reclamação. Gerir eficazmente reclamações tendo em conta a retenção do Cliente.
CONTEÚDOS
Módulo I – Importância do Telefone Enquanto Suporte da Ação Comercial
Módulo II – Técnicas de Comunicação
Módulo III – Comunicação Eficaz por Telefone
Módulo IV – Técnicas de Venda
Módulo V – Gestão do Contacto Telefónico na Pós-Venda
Módulo VI – Reclamações e Retenção
High Skills - Formação e Consultoria
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