HighSkills

Pesquisar: 

Técnicas e Práticas Administrativas


Objetivos Gerais:
Este curso tem como objetivo geral dotar os participantes de conhecimentos que lhes permitam dominar as principais tarefas inerentes à função de assistente administrativo e a sua aplicação no quotidiano.

Objetivos Específicos:

No final do curso os formandos ficarão aptos a:
• Desenvolver competências e responsabilidades na organização e gestão do trabalho administrativo;
• Aplicar técnicas eficazes de organização e gestão de tempo na realização das tarefas;
• Executar a gestão documental e criar e otimizar o arquivo;
• Entender a importância da comunicação assertiva e dominar as técnicas de atendimento pessoal e telefónico.


CONTEÚDOS

Módulo I – Organização Administrativa
  • Tópicos e subtópicos
  • Linguagem, conceção e redação documentos empresariais: cartas, e-mails, comunicados internos, atas, mapas de resultados e relatórios;
  • Tratar a informação recebida: gestão das necessidades de informação, gestão da correspondência e distribuição; divulgação interna de informação
  • Como gerir o tempo: rentabilizar o dia de trabalho; definir prioridades; distinguir o urgente e o importante.
Módulo II – Técnicas de Atendimento Presencial e Telefónico
  • Importância do atendimento telefónico na imagem da empresa;
  • Comunicação eficaz e eficácia da função atendimento;
  • As fases e técnicas do atendimento telefónico;
  • Atendimento personalizado; o contacto e relação com o cliente;
  • Tipos de público/clientes;
  • Triagem de chamadas telefónicas;
  • Gerir relações e conflitos;
  • Tratamento das reclamações;
  • A importância da linguagem não-verbal.
Módulo III – Gestão documental e Arquivo
  • Circuito da documentação;
  • Gestão da documentação legal da empresa;
  • Organização e manutenção da documentação institucional;
  • Estrutura e Funcionamento do Arquivo;
  • Tipos de Arquivo;
  • Sistemas de Classificação e Codificação;
  • O Arquivo Eletrónico;
  • Correspondência: o seu circuito e o arquivo.




High Skills - Formação e Consultoria
Angola | Cabo- Verde | Moçambique | Portugal | S. Tomé e Princípe



Próxima data: consulte-nos
Horário:
Duração: 30 horas
Investimento: Consulte-nos!
FORMULÁRIO DE PRÉ-INSCRIÇÃO
Empresa
Nome *
País
Email *
Telefone *
Curso *
Mensagem
Desejo receber a newsletter da Highskills 

Autoriza a High Skills a guardar os seus dados do formulário acima. 
*Peenchimento obrigatório