Gestão da Qualidade e Inovação nos Serviços Públicos

Objetivos Gerais:
Neste curso os formandos obtém conhecimentos aprofundados sobre a gestão da qualidade, bem como, da Inovação nos Serviços Públicos.

Objetivos Específicos:
Este curso permite aos formandos obter competências nos seguintes temas:

• Reconhecer os princípios da gestão da qualidade;
• Assimilar no sistema um desenvolvimento processual que permitirá uma maior eficácia na monitorização do mesmo junto da Administração Pública.
• Identificar os principais vetores de Inovação nos serviços da Administração Pública.

CONTEÚDOS

1 – A QUALIDADE E A INOVAÇÃO COMO DESAFIO NOS SERVIÇOS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

• Os princípios da Qualidade
• Qualidade nos Serviços Públicos
• Conceitos de Inovação
• Inovação nos Serviços Públicos
• Qualidade e Inovação

2 – A ESTRUTURA COMUM DE AVALIAÇÃO (COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK – CAF) COMO MODELO DE AUTOAVALIAÇÃO DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

• O que é o CAF (Estrutura Comum de Avaliação)
• Objetivos do CAF
• Algumas vantagens na aplicação do CAF
• Princípios de implementação do CAF
• Documentos do CAF

3 – PROCEDIMENTOS DE AUTOAVALIAÇÃO POR FORMA A IDENTIFICAR AS MELHORIAS DO DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

• Organizar, planear e divulgar o processo de autoavaliação
• Recursos humanos envolvidos e organização da formação necessária
• Execução da autoavaliação e relato de resultados
• Discussão e divulgação de planos de melhorias
• Implementação de melhorias e desenvolvimento da autoavaliação

4 – O BALANCED SCORECARD (BSC) E A CAF COMO FERRAMENTAS COMPLEMENTARES

• O que é o BSC (Balanced Scorecard)
• Objetivos e âmbito de aplicação do BSC
• Benefícios na utilização do BSC
• Comparação e integração entre o BSC e o CAF
• Vantagens da utilização comum e integrada do BSC e CAF

5 – A CERTIFICAÇÃO ATRAVÉS DA NORMA NP EN ISO 9001:2008, NOS SERVIÇOS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

• A família de Normas ISO 9000
• Estrutura e âmbito da família de Normas ISO 9000
• Princípios de aplicação e certificação segundo a NP EN ISO 9001:2008
• A certificação de entidades públicas segundo a NP EN ISO 9001:2008