Gestão de Conflitos

Objetivos Gerais

Este curso é dirigido a todos os profissionais que pretendam obter conhecimentos sobre como identificar os conflitos na sua fase inicial e as respetivas técnicas adequadas para o prevenir ou para o dissipar dentro da organização.



CONTEÚDOS

Módulo I – Liderar e dinamizar equipas de trabalho

• Estilos e tipos de liderança;
• Perfis e características do líder;
• A construção de equipas de trabalho;
• Desenvolvimento e dinamização de equipas;
• Acompanhamento dos resultados como forma de motivar a equipa.

Módulo II – As situações conflituosas nas equipas de trabalho

• O conflito na organização: identificação e diagnóstico;
• Identificação das causas e consequências dos conflitos;
• Como gerir o conflito nas equipas de trabalho;
• Estratégias de resolução de conflitos.

Módulo III – Os conflitos interpessoais em contexto intergrupal

• Tipos de conflitos em ambiente laboral;
• Características da comunicação nas equipas com conflitos;
• Gestão de situações problemáticas na equipa.

Módulo IV – A competência relacional de agregar vontades e negociar diferendos

• Características da negociação;
• Fatores estruturais do processo de negociação;
• Modelos de negociação;
• Moderar uma negociação em grupo: técnicas e procedimentos;
• Detetar e dinamizar as diferenças de preferências e interesses negociais no seio da equipa.