As relações com o Exterior e a Promoção dos Serviços da unidade Hoteleira

Este curso pretende dotar os participantes das competências necessárias promover os serviços da unidade hoteleira. 

CONTEÚDOS

1. Introdução;
2. Tipos de serviços e prestações disponibilizados pelas unidades hoteleiras;
3. Características dos diversos eventos que podem ocorrer na unidade hoteleira;
4. Técnicas de atendimento de pessoas face a face;
5. Apresentação e postura nos atendimentos ao balcão;
6. Técnicas de comunicação mediatizadas - oral e escrita;
7. Regras de comunicação escrita pelas vias fax, e-mail e internet;
8. Tipo e características das entidades que podem solicitar ou prestar serviços;
9. Condições ou acordos especiais que podem existir com essas entidades;
10. Técnicas de promoção e marketing dos serviços prestados por unidades hoteleiras.