Logística dos Serviços

Objetivos Gerais
Este Curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos e importância que a Logística de Serviços assume numa Organização.

Objetivos Específicos
No final deste Curso, os participantes deverão:
- Ter adquirido competências teóricas e práticas no âmbito da Logística;
- Ter adquirido ferramentas de Gestão Logística;
- Saber adaptar a teoria, na área da Logística, à sua realidade empresarial.

CONTEÚDOS

1. Logística
2. Cadeia logística
3. Gestão por processos – metodologia
4. Avaliação das expectativas dos clientes
5. Serviço ao cliente e gestão do serviço ao cliente