Gestão de Reclamações Bancárias

No final do curso os formandos ficaram aptos:

• Analisar como a influência do atendimento sobre a satisfação e fidelização do cliente tem igualmente reflexos diretos no resultado do produto bancário

CONTEÚDOS

Módulo I - Atendimento e a Imagem do Banco
Módulo II - Gerir a Relação com o Cliente no Atendimento Telefónico e Presencial
Módulo III - Etapas e Técnicas do Atendimento
Módulo IV - Lidar Eficazmente com Reclamações