Indicadores de Desempenho (Key Performance Indicators) – KPI

Objetivos Gerais
O curso visa fornecer aos participantes o conhecimento sobre Indicadores Chave de Desempenho (KPIs), especialmente aplicados à Norma ISO 9001 e ao BSC – Balanced Scorecard.
Cabe aos gestores e suas equipes definirem quais serão os Indicadores Chaves de Desempenho, pois em uma empresa existem diversos indicadores que de alguma forma apontam resultados e diagnósticos através de métodos aplicados como o Balanced Scorecard.

Objetivos Específicos
No final do curso os formandos ficam aptos a:
• Definir os indicadores a serem quantificados, os KPIs são Parâmetros que visam a medição destes fatores críticos para o sucesso e permitem aos gestores;
• Obter de um amplo conhecimento de seu negócio;
• Entender as interações dos índices nas diversas áreas da organização;
• Quantificar fatores como o Objeto de Medição, Alvos e Metas entre outros.



CONTEÚDOS

 I - Introdução

· Definição e Conceitos de um Indicador de Desempenho (KPI)
· Finalidade dos Indicadores: porquê e o quê medir
· A métrica “S.M.A.R.T.” (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely)

II – Aplicação dos Indicadores

· Aplicação no Planejamento Estratégico (“Balanced Scorecard”)
· Aplicação na norma ISO 9001 (requisitos 4.1 e 8.4)
· Etapas para implantação de Indicadores de Desempenho
· O Painel de Controle para publicação e comunicação dos Indicadores

III – Tipos de Indicadores

· Tipos de indicadores de desempenho
· Monitoramento e avaliação do desempenho dos Processos Organizacionais
· Indicadores Setoriais da Empresa: Diretoria, Qualidade, Finanças, RH, Compras, Produção, Logística, Vendas, TI, Projeto & Desenvolvimento, Manutenção, Almoxarifado, Estoque & Expedição.

IV – Estudo de caso

· Identificação de objetivos
· Definição das métricas e metas desejadas
· Avaliação dos Resultados e Identificação de lacunas