Comunicar Eficazmente em Situações de Stress ou com Públicos Difíceis
Este curso pretende dotar os participantes dos skills, técnicas e métodos que lhe permitirão comunicar de forma eficaz com públicos difíceis ou em situações de stress.
Objetivos Específicos:
No final deste Curso os participantes saberão:
• Potenciar as suas competências de comunicação;
• Dinamizar o público-alvo;
• Maximizar a coerência entre conteúdo e forma de exposição;
• Desenvolver mecanismos de controlo de diferentes tipos de participantes e diferentes situações.
CONTEÚDOS
1. Preparação da comunicação
• O Controlo e maximização dos recursos disponíveis e disposição no espaço;
• Os Meios Audiovisuais;
• O Planeamento da Intervenção – um passo para o sucesso;
• Adaptar a abordagem de comunicação às características do grupo;
• Abertura e fecho: dois momentos cruciais para a gestão da audiência;
• Mecanismos de Captação das Audiências.
2. A especificidade da comunicação em situações de stress ou com públicos difíceis
• Gestão do Stress inerente ao contacto com o Grupo;
• Transformar o medo numa força positiva;
• Lidar eficazmente com os diferentes perfis dos interlocutores;
• Técnicas para “neutralizar” potenciais sabotadores;
• A importância da auto – confiança elevada;
• Comunicar com clareza e entusiasmo;
• Técnicas para ultrapassar os nervos, os sentimentos negativos e a ansiedade;
• O papel da espontaneidade;
• Persuasão do grupo para questões centrais de modo a conseguir a aceitação da mensagem na audiência;
• Encorajar a interação por parte da audiência e reforçar diferentes contributos.
3. Exercícios e análise de casos.
