Gestão e Resolução de Conflitos

Objetivos Gerais:
Este curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos, métodos e técnicas que permitam gerir em condições conflituosas e saber qual o posicionamento a assumir nessas situações.

Objetivos Específicos:
No final deste Curso os participantes saberão:
• Analisar de forma integrada os comportamentos individual e organizacional;
• Identificar os diferentes tipos de conflitos;
• Escolher as técnicas e os comportamentos mais ajustados às diferentes situações;
• Caraterizar diferentes estilos comunicacionais e optar pelo estilo mais correto;
• Identificar e ultrapassar as barreiras ao processo relacional.
 

CONTEÚDOS

1. Conflitos – definições

2. Os conflitos e o relacionamento interpessoal

3. Tipos de conflitos

4. Os conflitos intra-pessoais, interpessoais e organizacionais

5. Os gradientes

6. Conflitos e frustração

7. Como lidar com os conflitos

8. A confiança na relação interpessoal

9. Os diferentes estilos comunicacionais

10. Os estilos agressivo, passivo, manipulador e autoafirmativo