Atendimento com Qualidade

Objetivos Gerais
Este curso tem como objetivo dotar os participantes das competências que lhes permitam atender de forma profissional e ter a satisfação do Cliente como foco do seu atendimento.

Objetivos Específicos
No final da formação, os participantes serão capazes de:
• Compreender a importância da qualidade do serviço prestado ao cliente;
• Propor soluções assertivas ao cliente perante uma reclamação;
• Enfrentar situações de tensão ou conflito;
• Compreender a importância do atendimento nos resultados organizacionais;
• Reconhecer a ligação entre o atendimento de clientes e os resultados globais

CONTEÚDOS

1. A satisfação do cliente como fator chave para o desenvolvimento da empresa
2. As expectativas do cliente
3. Como representar bem a empresa nos contactos com os clientes
4. Ouvir e lidar com as exigências dos clientes
5. Gerir o stress na relação com o cliente
6. Como gerir os conflitos para fidelizar o cliente
7. A Qualidade no Atendimento do Cliente