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Qualidade no Atendimento Público e Redação de Documentos Claros e Estruturados


Objetivos Gerais
O objetivo do curso é desenvolver nos participantes conhecimentos sobre o comportamento a ter no atendimento ao público, como saber lidar com situações criticas e autonomia na tomada de decisões, bem como desenvolver competências essências de comunicação escrita para a elaboração de atas e relatórios.

Objetivos Específicos
No final do curso os formandos ficarão aptos a:
  • Reconhecer os comportamentos que promovem uma imagem de excelência institucional e pessoal;
  • Compreender e construir uma resposta para corresponder às expectativas do cidadão;
  • Reconhecer e praticar um referencial de atendimento de excelência;
  • Identificar situações críticas de atendimento e adotar os comportamentos adequados;
  • Saber partilhar as suas experiências e dificuldades;
  • Saber adequar comportamentos a diferentes situações relacionais;
  • Tomar decisões de forma autónoma e satisfatória;
  • Perceber a importância da comunicação escrita no local de trabalho;
  • Identificar os diversos tipos de Comunicação Escrita;
  • Comunicar eficazmente, utilizando a Expressão Escrita;
  • Produzir enunciados escritos, adequando-os a situações comunicativas distintas.
  • Elaborar de forma eficaz atas e relatórios.


CONTEÚDOS

 Módulo I – Atendimento ao Público
  • O atendimento nas Organizações da Administração Pública;
  • Atendimento ao Contribuinte;
  • Código e Normas de Conduta de Atendimento.


Módulo II – Comunicação Escrita – Redigir documentos claros e estruturados
  • Diferentes tipologias textuais;
  • Problemas de pontuação, acentuação, ortografia e as regras do processamento de texto;
  • Estruturar o pensamento e ordenar ideias com coerência;
  • Regras de redação comercial segundo o novo acordo ortográfico.
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Horário:
Duração: 40 h
Investimento:
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