Como desenvolver Relações Eficazes, Produtivas e Duradouras com os Clientes

Este Curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos e competências que lhes permitam potenciar a construção da imagem, e influenciar positivamente a percepção dos clientes sobre a qualidade do serviço prestado. Normalmente a especialização técnica é requerida para examinar uma situação, elaborar ou aplicar uma solução para resolver um problema, mas, começa a ser entendido por todas as Organizações a importância dos chamados skill´s soft ou comportamentais, que este Curso visa reforçar.

CONTEÚDOS

1 - ACRESCENTAR À SUA ESPECIALIZAÇÃO TÉCNICA A DIMENSÃO RELAÇÃO COM O CLIENTE
2 - COMUNICAR MELHOR FACE-A-FACE COM UM CLIENTE
3 - INTERVIR EM PRÉ VENDA COM OS COMERCIAIS
4 - GERIR A RELAÇÃO COM O CLIENTE NAS FASES DE CONCRETIZAÇÃO E APÓS VENDA