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Cortesia, Etiqueta e Protocolo na Preparação de Reuniões


Objetivos Gerais:
Este curso tem como objetivo dotar os participantes de competências e conhecimentos necessários ao planeamento, organização de reuniões, sem descurar o necessário protocolo e etiqueta.

Objetivos Específicos:
No final do curso os formandos ficarão aptos a:
• Compreender os conceitos de etiqueta, cortesia e protocolo;
• Utilizar corretamente o Protocolo na imagem e comunicação empresarial;
• Planear uma reunião, introduzindo na sua organização, os conceitos essenciais de etiqueta e protocolo;
• Desenvolver os procedimentos referentes à disposição de convidados e organização das precedências na reunião.


CONTEÚDOS

Módulo I - Protocolo e imagem empresarial
  • Conceitos de protocolo, etiqueta e imagem empresarial;
  • Importância do Protocolo para a Imagem Empresarial;
  • Normas de conduta profissional e deontologia profissional.
Módulo II - Normas de protocolo e cortesia no contexto empresarial
  • Regras de cortesia e do saber-estar;
  • Pontualidade;
  • Receção, acolhimento e acompanhamento de visitantes;
  • Cumprimentos e apresentações;
  • Precedências;
  • Protocolo ao telefone;
  • O tratamento social;
  • Presentes sociais e de representação da organização.
Módulo III - Protocolos na organização de reuniões
  • Elaboração e distribuição de Convites;
  • Elaboração e acompanhamento dos Programas Sociais e de Acompanhantes;
  • A responsabilidade do anfitrião;
  • Organização de mesas e salas de reuniões;
  • Marcação de Lugares à Mesa de Reuniões;
  • Boas práticas protocolares antes, durante e após as reuniões;
  • Colocação de Bandeiras, Logótipos e Flâmulas;
  • Escolha e Distribuição de Ofertas;
  • Cuidados a ter na escolha das Decoração, Vestuários e Programas Sociais.




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Horário:
Duração: 8 horas
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