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Modelo de Excelência-EFQM


No final do Curso os participantes terão compreendido e saberão utilizar a metodologia de autoavaliação segundo o modelo da EFQM que lhes permitirá definir objetivos de melhoria pertinentes e dinâmicos. 

CONTEÚDOS

1. Conhecer o modelo europeu da qualidade total (EFQM)
O princípio do ciclo de melhoria contínua;
Importância de Prémio de Excelência no quadro do desenvolvimento de uma política de Qualidade Total;
Os diferentes critérios e a sua estrutura;
Objetivo a atingir com a aplicação do modelo: a excelência a todos os níveis, a satisfação dos clientes internos e externos.
2. Saber aplicar o método de autoavaliação
Os princípios da autoavaliação e as diferentes etapas;
O sistema de cotação e a documentação associada;
A procura do consenso e a "negociação do sentido" das cotações;
Aplicações sobre um caso completo;
As visitas aos locais;
O relatório de avaliação, o cálculo da nota global, a interpretação e a validação das notações;
Utilizar os resultados para:
Definir um perfil da organização;
Construir um plano estratégico.
3. Conhecer as diferentes etapas da obtenção do prémio de excelência do sistema português da qualidade
As etapas incontornáveis;
As condições de sucesso de um projeto de Qualidade Total.


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Horário:
Duração: 12H
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