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Análise e Resolução de Problemas em Contexto Profissional


Objetivos Gerais:

Este curso, eminentemente prático, tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos e competências necessárias para identificar a raiz de um problema, minimizando os seus efeitos, utilizando metodologias eficazes de resolução corretiva imediata e práticas preventivas.
 
Objetivos Específicos:

No final do seminário os participantes ficarão aptos a:
  • Identificar e caracterizar os problemas e as suas causas;
  • Efetuar o levantamento e recolha de informação relevante;
  • Implementar boas práticas na resolução de problemas;
  • Analisar as diferentes abordagens à resolução de problemas;
  • Utilizar técnicas eficazes de tomada de decisão.


CONTEÚDOS

Módulo I – Identificação e Caracterização de Problemas
  • A dinâmica dos problemas;
  • Compreender as causas dos problemas a partir da análise de Ishikawa;
  • Esclarecer e decompor o problema;
  • Estabelecer prioridades e riscos;
  • Prevenir problemas a partir do mapeamento da sua probabilidade;
Módulo II - Ferramentas de Suporte à Resolução de Problemas
  • As diferentes abordagens à resolução dos problemas;
  • O papel do indivíduo e da organização na resolução de problemas;
  • Aspetos comportamentais na resolução de problemas;
  • Boas práticas na resolução de problemas – técnicas e comportamentais;
  • Levantamento e recolha de informação relevante;
  • O papel da criatividade e da inovação na resolução de problemas;
Módulo III – Processos de Tomada de Decisão
  • Princípios operacionais da valorização das pessoas e da criação de valor;
  • Compreender o impacto emocional das decisões sensíveis;
  • Desenvolver uma análise custo/benefício que sustente a decisão;
  • Etapas do processo de tomada de decisão;
  • Principais obstáculos a ter em conta;
  • Avaliar opções e selecionar a decisão mais adequada;
  • Integrar os diferentes interlocutores no processo de decisão;
  • Comunicar e assegurar o conhecimento alargado das ações reativas e preventivas a desenvolver;




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Horário:
Duração: 7 Horas
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